1. Comment acheter un logiciel RubenSoft
2. Distribution des logiciels RubenSoft
3. Vous voulez une documentation sur un logiciel
4. Vous éprouvez des difficultés à télécharger un logiciel
5. Vous avez un problème avec un fichier que vous venez de télécharger
6. Vous avez perdu votre numéro de licence
7. Assistance technique : vous avez des problèmes avec un logiciel RubenSoft
8. Vous voulez nous soumettre une idée d'amélioration ou de nouveau logiciel

Comment acheter un logiciel RubenSoft

Vous pouvez l'acheter dans votre point de vente préféré, ou sur ce site internet, dans la "Boutique des logiciels". Pour cela cliquez ici, vous pourrez consulter les tarifs, les conditions de vente et régler par tout moyen à votre convenance :

• par chèque joint à la commande
• par débit de carte bancaire (vous indiquez votre numéro de carte sur la commande)
• par paiement on-line sécurisé effectué directement sur le site.

Dès réception de votre commande vous recevrez ,

• par la poste : le numéro de licence et la facture du logiciel.
• par la poste : le logiciel si vous avez choisi cette option.

• par eMail, si vous nous l'avez fourni, un accusé de réception de commande et les numéros de licence.

L'utilisation de l'eMail présente les avantages suivants : vous pouvez télécharger immédiatement le logiciel et le personnaliser avec le numéro de licence que vous recevez et vous évitez les frais et les délais de transport.

La vente sur internet est régie par les règlements de la vente par correspondance française, qui protège efficacement les acheteurs.

Distribution des logiciels RubenSoft

Les logiciels RubenSoft sont distribués exclusivement par :

BeLogic 10 bis, chemin des écureuils 65690 Barbazan-Debat Tel : 05 62 33 96 22 Fax : 05 62 33 96 23 email : BeLogic@rubensoft.com

Vous voulez une documentation sur un logiciel

Consultez les pages web spécifiques à chaque produit.

Téléchargez sur le site les fiches techniques pdf. Ce sont des documents électroniques dont l'apparence sur l'écran est exactement semblable aux documents papier. Vous pouvez imprimer les documents pdf.

Pour les consulter vous devez installer le logiciel "Acrobat Reader" sur votre ordinateur. Il est gratuit, on le trouve partout.

Vous éprouvez des difficultés à télécharger un logiciel

Essayez à une heure ou le trafic téléphonique est moins important.

Vous avez un problème avec un fichier que vous venez de télécharger

Problème de décompactage :

Les fichiers se terminant par ".sit" sont compactés avec l'utilitaire "Stuffit". Pour les décompacter vous devez avoir installé sur votre Mac le programme "Stuffit Expander" (qui est gratuit *). Lorsque vous double-cliquez sur le fichier que vous venez d'importer, le Mac retrouve Stuffit Expander et décompacte automatiquement ce fichier.
Il se peut que Stuffit Expander ne soit pas trouvé, dans ce cas vous devez provoquer le décompactage en glissant l'icône du fichier sur celle de Stuffit Expander.

Problème de format :

Si vous ne parvenez pas à décompacter les fichiers après les avoir téléchargés : la cause de ce problème peut provenir de leur dégradation au travers du réseau internet. Dans ce cas vous pouvez essayer de télécharger les fichiers compressés au format BinHex que nous mettons à votre disposition.

Ces fichiers se trouvent dans le dossier des téléchargements au format BinHex.

Ils se terminent par .hqx, vous pouvez également utiliser le programme "Stuffit Expander" pour les décompacter.

(*) Stuffit Expander :

si vous n'avez pas "Stuffit Expander" :

télécharger Stuffit Expander 6 au format auto-décompactable en cliquant ici (1200 Ko).

Vous avez perdu votre numéro de licence

Fournissez-nous vos coordonnées complètes et la référence du logiciel que vous avez acheté. Dans la majorité des cas nous pourrons vous retourner rapidement (par eMail uniquement) votre numéro de licence.

Utilisez pour cela : le formulaire de support technique.

Assistance technique : vous avez des problèmes avec un logiciel RubenSoft

Relisez le manuel (il est souvent fourni sous forme électronique sur le CDRom d'installation ou sur le site web) et consultez l'aide intégrée du logiciel
Si vous ne trouvez pas de solution, consultez nous. Nous ne pourrons vous répondre que si vous avez au préalable enregistré votre logiciel.

Le moyen le plus rapide est de nous soumettre votre problème par EMail. Pour cela vous disposez sur ce site d'un formulaire. Remplissez-le et cliquez sur envoyer. Ouvrir un formulaire de support technique.

Vous voulez nous soumettre une idée d'amélioration ou de nouveau logiciel

Nous apportons la plus grande attention aux remarques de nos utilisateurs et bien souvent vous aurez le plaisir de les voir incorporées dans les nouvelles versions.

Le moyen le plus simple est de nous soumettre votre idée par EMail. Pour cela vous disposez sur ce site d'un formulaire. Remplissez-le et cliquez sur envoyer. Ouvrir un formulaire de suggestion.
Vous recevrez un petit mot vous donnant notre avis sur votre idée.

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